400电话物流行业应用

400电话物流行业应用

行业应用分析

进入21世纪，在加入WTO的中国，企业间的竞争日趋激烈。提高企业的服务水平，把握客户资源，对每个企业来说都是必不可少的 企业之间的竞争大致经历了三个阶段。首先是产品本身的竞争。这是因为早期的一些先进技术太多掌握在少数企业手中，他们完全可以靠比别人更高的质量来取胜。

但是，随着科技的飞速发展，新技术的广泛采用，人才流动的日益频繁，企业之间的产品含金量相差无几，是同为客户购买，进入价格竞争被淘汰，竞争对手被低价打败；现在企业之间的竞争已经进入了第三个阶段d阶段，是服务的比拼，依靠优质的售前、售中、售后服务来吸引和留住客户，最终取得优势；在当今瞬息万变的社会中，只有不断提高自身的服务水平和工作效率，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

行业需求

（1）电话是最原始的通讯方式，电话有其无法弥补的缺陷。电话只是一对一的服务。如果有第二个人打进来，您只能听到忙音。如果人流量很大，真正能得到专业指导的人并不多。

（2）客户欠费的支付必须通过人工拨号实现，工作量大。

（三）公司下班后难以为客户提供服务，难以24小时提供优质服务。

(4) 是难以提前获知客户信息、服务历史等相关信息，以便提供更有针对性的个性化服务。

（5）难以根据客户的具体情况安排具有特殊技能的操作人员来满足客户的要求，操作人员的专业水平较高。如货物/车辆位置信息查询。

（6）客户难以获得一条龙服务。客户可能会多次拨打电话，但无法解决问题。也就是说，很难实现，只要你一个电话，剩下的我来做。

（7）难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。

物流行业400电话解决方案

（1）接入统一号码，不仅可以提高企业评价形象和管理，也更容易让顾客记住。

物流是大家经常使用的东西，所以物流公司有个好记的号码是很有用的。客户只需记住一个号码，即可随时随地接单。此时使用400电话服务是非常合适的。

（2）400电话永远不会占线。电话忙线无忧

400个电话转多个目的地码时，可根据不同策略转接。设置顺序转、随机转、接听。如果设置为随机转移模式，当第一个话务员正在通话时，将随机转移到下一个未通话的话务员。解决了企业忙线问题，公司也可以按比例调动。例如，在一个企业中，如果将400个电话转移给三个不同的业务员A、B、C，则业务员A can 接听20%的电话，销售员B可以接听30%的电话，销售员C可以接听50%的电话。来电，实现指定优秀业务员接听以上功能。

（3）按通话时间接入，提高非工作时间客服质量

根据不同时间段（如上下班时间、节假日等），接入到不同的目的代码。例如，某企业上班时间为上午9：00，下班时间为下午18：00，周六、周日休息。周一至周五9:00-18:00转入办公室电话，18:00-次日9:00转入业务员手机，周六日转入业务员手机（转接时间可根据企业自身需求灵活定制）这样，企业可以为客户提供24小时的优质服务。

(4)通话全程录音

当400号码接入IVR系统，开始录音。语言回复也有记录，足以了解客户方方面面的需求；另一方面，也方便企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。整个录音档案的保存期限一般不超过1个月。

（5）400营销小助手，企业整合多种营销方式的最佳助手

400营销小助手深度剖析搜索引擎推广单元、短信群发、邮件群发等营销方式、广告媒体等产生的通话效果，横向比较各种广告媒体和不同营销方式带来的通话数据。

最后，每开通400电话用户后，我们会提供一个400电话自助管理平台，只需要用户登录自己的后台即可查看通话清单、通话录音、绑定多iple电话呼叫、来电查询、公告管理等业务功能设置操作。通过呈现透明的资费，让用户一目了然。

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