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问答管理平台功能使用说明

什么是问答管理平台

 

问答管理平台是由百度知道合伙人搭建的,基于问答内容创作的分发平台,为企业生产问答内容提供便捷、有效的生产方式,支持问答内容在各渠道的推优展现。

问答管理平台拥有完善的问题推荐机制,多样化的内容生产模式,企业在问答平台生产提交的内容,落地到百度知道回答页上皆展示企业认证标识,并对品牌进行强势曝光。

 

问答管理平台构成    

 

问答管理平台共分为6大板块,可满足资源方问答一键生成,数据快速查询,用户极速互动等多重需求。具体功能板块如下:

1、问答管理平台 - 官方问答

官方问答频道:主要用于发布各种类型的问题,企业可以在官方问答的待回答列表中筛选适合自己回答的问题,进行问答生产,回答会发布到知道问答页进行展示,被百度搜索收录。

官方问答分三类:品牌问答、用户邀请、普通问答,每类问答在分发方式与生产收益上根据类型不同而有所差异:

● 品牌问答:根据企业提交的“品牌词”“领域词”匹配出来的问题列表,其中新增问答为百度知道站内每日新增的与企业相关的品牌/领域问题;优质问答为官方筛选出来的有较强流量获取能力的品牌/领域问题。

未设置品牌词/领域词的企业,将无法拉取到品牌/领域问题,从而影响答题收益。

(详细参见合伙人设置-品牌词/领域词设置说明手册)。

● 用户邀请:用户通过百度知道站内“向TA提问”功能入口,向企业定向咨询的问答列表,列表中的问题都是实时同步自用户的真实提问。

● 普通问答:为百度知道用户日常提问,企业可根据指定标签检索问题进行回答。

 

2、问答管理平台 自建问答

自建问答频道:支持多种问答资源导入方式,帮助机构快速将已有问答资源同步到百度知道站内进行展现,节约生产成本,提升效率。

目前已全量上线API数据服务,想要开通该功能的企业根据线上提示申请即可。

● API数据接入服务:是问答平台提供给机构的一项功能性服务,旨在为优秀的生产者提供更多元化的内容生产方式,机构通过“API数据服务”这个功能,实现存量内容的快速导入,获取更多流量与品牌曝光 。

 

3、问答管理平台 我的问答

我的问答频道:用于记录企业通过“官方问答”生产以及通过“API数据服务”导入线上的问答内容。

● 已回答列表:该列表用于记录企业累计生产且审核通过,成功上线的所有问答内容,点击问答标题可直接跳转至问答落地页面查看问答内容详情。

● 已删除列表:问答内容因违反百度知道内容发布协议,被系统删除的问答列表。

温馨提示:已生产提交的问答内容,企业自身无法进行“删除”操作

 

4、问答管理品台 -  问答分析

问答分析频道: 记录企业每日在问答平台生产提交的问答数据详情,包含历史累计数据、每日新增数据及固定时间段的变化趋势,同时还能查看企业发布所有问答的单篇阅读量、采纳量等数据详情,详细了解问答生产情况。

 

5、问答管理平台 -  品牌分析

品牌分析频道:记录企业在问答平台生产、提交的问题后,被推送至各渠道进行展现的详情,包含各渠道展现量、阅读量数据,及企业历史累计获取的品牌曝光详情,帮助企业详细了解问答生产收益。

 

6、问答管理平台 合伙人设置

合伙人设置频道: 主要用于装饰企业专属的机构主页,帮助企业更好地展现自身的品牌;同时提供企业提交与管理自身品牌词/领域词的功能,帮助企业更精准的获取与自身品牌、行业相关的高流量问题。

● 机构主页信息: 用于新增或修改企业在合伙人机构主页上的各项信息,包含名片背景图,企业风采,经营范围,机构简介,官方网站等。

● 品牌词/领域词设置:用于增删、管理企业“品牌词”和“领域词”的功能。品牌词:指明确带有机构品牌名称或其专属商品、型号等名称的关键词(含英文)。领域词:是指企业所提供的产品或服务从属领域或强相关领域的关键词。 

问答管理平台详细使用说明,请参看《问答管理平台使用手册》,使用过程中有任何问题可通官方客服邮箱:hehuoren_help@baidu.com进行反馈。

问答管理平台十大权益 强势护航

 

问答管理平台是由百度知道合伙人搭建的,基于问答内容创作的分发平台,为企业生产问答内容提供便捷、有效的生产方式,支持问答内容在各渠道的推优展现。

问答管理平台拥有完善的问题推荐机制,多样化的内容生产模式,企业在问答平台生产提交的内容,落地到百度知道回答页上皆展示企业认证标识,并对品牌进行强势曝光。 

问答平台强大的渠道流量分发能力,在助力企业生产者满足用户问答需求的同时,提供目标用户触达,获取及服务用户的双向互动支持;助力品牌价值传播,提升转化效果、增强多维度的用户服务能力。

问答平台支持多种类型的问答生产,每一类问答内容的产出都能获取与其类型相匹配的基础收益与专属权益。

现阶段,企业用户通过问答生产能获得以下十项权益:

1、企业认证与机构主页展示

通过问答平台生产出来的内容,其生产的所有回答默认展示企业认证标识和企业名片;拥有自己专属的机构主页,用来展示更多企业信息。企业生产有效回答越多,企业品牌展现与曝光的机会就越多。

机构主页入口为回答页上展示的企业信息,用户点击回答页中的企业头像、名称、名片,皆能跳转至机构主页,方便快捷。

企业机构主页,支持展示机构名称,机构头像,企业简介,官方电话,官网地址链接,品牌展示位等多项企业信息,帮助目标用户更好地了解企业与品牌本身。

 

2、企业目标用户触达

问答平台在问答页、机构主页、百度知道搜索特型等多个地方设有“向TA提问”功能,用户可以直接通过这些入口,向企业做定向咨询。

企业用户可通过官方问答中的“用户邀请”问答列表,收取用户对他们的提问,了解用户真实诉求,解答目标用户疑惑。

 

3、百度搜索结果首位展示

拥有企业权威问答生产能力的企业用户,有机会获得在百度搜索结果首位免费展示优质回答与企业品牌信息的权益。

搜索结果首位展示样例:

企业权威问答指:指针对用户检索的,与企业本身或经营业务相关的明确问题,由具有唯一官方解释权的企业来提供一条优质权威答案,满足绝大多数用户的需求。

企业权威问答三大优势:

● 企业权威内容强势呈现

● 企业潜在用户的精准触达

● 企业品牌口碑和美誉度提升

温馨提示:问答管理平台中的企业权威问答正在内测中,即将全量上线。

 

 

4、百度知道搜索特型展示

为了对优质企业及企业的优质回答,进行更大流量的曝光,赋予企业更多流量权益,问答平台支持知道站搜问答特型及企业特型展示。在浏览者搜索的过程中,对企业及企业回答产生更强烈的感知,协助企业更快速、高效的获取流量。

百度知道搜索特型分为两种:企业特型与问答特型

【企业特型】:问答平台为所有企业上线的特型权益,当用户搜索的问题中包含企业名称及企业相关品牌词时,则会对对应企业进行曝光。

【问答特型】:问答平台会对企业的优质问答进行筛选并推送到百度知道搜索中,当用户在百度知道搜索企业相关问题时,则会将企业被筛选出的优质问答以卡片的形式展现在百度知道搜索结果页的首位。 

 

5、问答页官方信息展示

在企业回答的问答页上,我们为对应企业增加官方网站、官方客服电话、用户提问功能,助力企业更快速高效的满足用户对品牌客服类问题的需求,同时可以为您的官网进行一定的导流,提升企业品牌曝光。

 

6、回答置顶首位展示 

开通问答权限的企业通过设置品牌词,可获得系统筛选推荐的高流量品牌问答(官方问答-品牌问答列表),这些品牌问答皆为用户检索的热门问题,回答即可获得高流量曝光。

同时对于企业用户生产提交的品牌问答,回答字数大于20字的,我们会自动对其回答进行置顶,展示在当前问题所有回答的首位,获得更好曝光效果。

温馨提示:目前只有品牌问答列表中的问题能自动触发回答置顶策略与企业权威问答推送策略。

 

7、企业品牌导流

【品牌导流】:在企业所有回答下方可配置企业专属品牌推广位,可关联企业提供的想要做推广导流的网站链接,旨在为优秀的生产者提供更多元化的服务,实现品牌推广需求。

目前该功能仅支持在合伙人平台进行申请(问答管理平台即将上线),企业可使用当前百度帐号登录百度知道合伙人https://zhidao.baidu.com/business/admin/laboratory,进行权益申请,符合条件的生产者可按照要求提交相关申请材料,等待官方审核通过后方可使用。   

 

8、企业服务插件 

问答针对有开发能力,且贡献了较多权威问答的企业用户增设专属服务插件模块,改变现有内容以文字、图片等形式满足浏览者的形式,以插件服务直接满足用户需求。

目前已与中国移动达成战略合作,在百度知道站内中国移动话费、流量等相关问题下,建设服务专区与查询插件板块,同时欢迎更多权威企业与我们共同打造更多创新性服务。

 

9、智能客服服务

百度知道站内问答内容达到一定存量的企业用户,可申请使用全新智能客服系统。

智能客服是问答平台为头部企业打造的问答服务权益,通过将企业在知道沉淀的问答内容进行数据学习,完成用户提问与企业存量回答实时交互功能的搭建,极大降低企业客服人力成本,提升回答效率。

 

10、自助问答服务

为提升企业用户的回复效率,及知道用户的提问体验,从根本上改变知识满足用户的形式,问答平台为企业用户提供了自助问答服务。

企业可以在后台配置10条关键词及对应回答,知道用户在企业主页、知道站内搜索企业的结果中,使用自助问答功能,点击企业配置的关键词,获得相关回复,该功能需企业完成10条关键词及回答配置。

该功能目前仅支持在合伙人平台进行设置(问答管理平台即将上线),企业可使用当前百度帐号登录百度知道合伙人https://zhidao.baidu.com/business/admin/laboratory,在智能客服一项中设置自助问答服务。

 

转载自:https://ziyuan.baidu.com/college/documentinfo?id=2731

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