呼叫中心需要什么设备

呼叫中心需要什么设备

所谓呼叫中心就是企业通过多功能电话与外部顾问进行沟通的部门。该部门由企业客户服务部管理，有利于企业的发展。因此，今天很多企业都会建设呼叫中心系统。

但是，企业在建设呼叫中心系统时，必须知道呼叫中心系统由哪些设备组成。

1.物理线路层：这是构成呼叫中心系统的重要设备，一般是一些数字E1中继、模拟中继和VOIP中继。然后，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

二、物理硬件层：硬件是呼叫中心系统中的重点，一般根据项目规模、网络架构、基础投资规模和扩展性来选择。选择时，可以ch根据基本需求选择相应的硬件接入，包括语音交换机、语音卡和软交换机。

三、呼叫中心中间件：这个设备是最重要的，因为呼叫中心中间件提供了WebService控件的接口方式，对后期调用有帮助，可以使呼叫中心系统的基础通话更加灵活，所以这个设备必不可少，企业一定要重视。

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